ZOZOTOWN、アパレル業界初の「HDI 五つ星認証」を取得

株式会社スタートトゥデイが運営するファッションショッピングサイト「ZOZOTOWN」のカスタマーサポートセンターは、「HDI-Japan」が定める「HDI 五つ星認証プログラム」において、最高評価の「五つ星認証」をアパレル業界で初めて取得しました。

 

「HDI五つ星認証プログラム」は、顧客視点で卓越したサービスを提供している「HDI格付けベンチマーク」で三つ星を獲得した企業を対象に、サポートセンターの運営や従業員のマネジメント等を総合的に評価するものです。

 

当社は、2013年、2015年、2017年に「HDI格付けベンチマーク 問合せ窓口部門」で三つ星を取得しており、今回の「サポートセンター認証」では、「リーダーシップ」「従業員管理」などの項目において特に高い評価を得たことで、「五つ星認証」の取得につながりました。

 

 「HDI-Japan」による当社の受賞理由

基本方針や戦略、目的やゴールへの意識が高く、全般的に高いレベルであること、お客様の抱く疑問に対する、協力的な支援や誠実な姿勢、スムーズな問題解決に高い評価

当社のカスタマーサポートセンターは、「お客様と友達になる」をセンター理念として掲げ、困っている友達を助けるのと同じように、全力でお客様をサポートし、お客様が笑顔になれるよう日々努めております。

 

 「HDI-Japan」について

HDI-Japanは、1989年に米国に設立されたITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体です。米経済誌フォーチュン・世界企業500社番付にランクインする多数の企業が加盟しており、全世界に100の支部地区会を有しています。日本支部「HDI-Japan」では、数百社の企業が加盟しており、サポートサービスの向上を目指して、企業のお客さま窓口の評価をする「HDI格付けベンチマーク」を行っています。

 

「五つ星認証プログラム」について(https://www.hdi-japan.com/hdi/BestPr/5stars.asp)

五つ星は、センター運営を評価される「サポートセンター認証」と応対品質を評価される「三つ星評価」の両方の取得を意味しています。五つ星センターは内外ともに認められる真のビジネスに貢献できるセンターの証明です。

 

「五つ星認証プログラム」受賞企業

https://www.hdi-japan.com/hdi/BestPr/5starscenter.asp

 

報道関係者のみなさまへ

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株式会社スタートトゥデイ 広報担当
メール : press@starttoday.jp